Politique de Retours et de Remboursements
1. Droit de Rétractation
Chez Le Porte Bûches, nous sommes convaincus de la qualité de nos produits. C’est pourquoi nous vous offrons un délai de 30 jours pour essayer nos produits, que vous soyez en France ou en Belgique.
- Délai de rétractation : Vous avez 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
- Modalités de rétractation : Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision via notre formulaire de contact ou par email à contact@leportebuches.com.
2. Conditions de Retour
Pour que votre retour soit accepté, il doit remplir les conditions suivantes :
- État du produit : Le produit doit être retourné dans son état d’origine, c’est-à-dire non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d’origine. Tous les accessoires et documents doivent être inclus.
- Preuve d’achat : Une preuve d’achat (facture ou email de confirmation) doit accompagner le produit retourné.
3. Procédure de Retour
- Étape 1 : Contactez notre service client à contact@leportebuches.com ou via notre formulaire de contact en ligne pour obtenir une autorisation de retour.
- Étape 2 : Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport. Insérez une copie de la preuve d’achat dans le colis.
- Étape 3 : Retournez le produit à l’adresse suivante : PCM Habilclass – 10 rue de paris, Ouarville 28150
- Étape 4 : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit livré est défectueux ou ne correspond pas à votre commande initiale.
4. Remboursement
- Délai de remboursement : Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons à votre remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrables suivant la réception du retour.
- Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre mode de remboursement.
- Montant remboursé : Le montant remboursé comprendra l’intégralité du prix payé pour le produit, y compris les frais de livraison initiaux (sauf si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard).
5. Produits Non Éligibles au Retour
- Produits personnalisés : Tout produit personnalisé ou fabriqué sur mesure selon vos spécifications ne pourra être ni retourné ni remboursé, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.
- Produits en promotion : Les articles achetés en solde ou en promotion peuvent être éligibles à des conditions de retour différentes. Veuillez vous référer aux conditions spécifiques mentionnées lors de l’achat.
6. Service Client
Pour toute question concernant notre politique de retours et de remboursements, notre service client est à votre disposition :
- Par email : contact@leportebuches.com
- Via notre formulaire de contact en ligne
Nous sommes déterminés à vous offrir une expérience d’achat sans souci et à vous satisfaire pleinement. Merci de votre confiance !
